TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MONARCH BABY S.A.S., dentro de la página web www.monarchbabyshop.com (en adelante “página web”).

Se entiende que cualquier persona que acceda, use y/o se registre en la página web, (en adelante “Cliente”) ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Por lo tanto, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en la página web, así como sus efectos jurídicos se encuentran regidos por la legislación colombiana vigente aplicable.

Los términos y condiciones aquí establecidos son de obligatorio conocimiento y cumplimiento por parte del cliente. En caso tal que no esté de acuerdo total o parcialmente con alguna de las condiciones o términos que aquí se detallan deberá abstenerse de utilizar la página web. Como es de pleno conocimiento lo aquí expuesto, el cliente se obligará a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar su desconocimiento.

MONARCH BABY S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

DEL REGISTRO.

Para registrarse en la página web, el cliente deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar y suministrar obligatoriamente información como: nombres completos, documento de identidad, teléfono y/o celular, dirección y correo electrónico.  Así mismo, al cliente se le solicitará crear un usuario y clave para acceder a la página web en futuras visitas.

Todos los actos que realicen los menores de edad en la página web serán responsabilidad de sus padres y/o tutores y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un cliente como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma.

DEL CONTRATO DE VENTA.

Una vez se confirme el pago de la orden de compra, se entenderá perfeccionado el contrato entre MONARCH BABY S.A.S. y el cliente, expidiéndose la correspondiente factura. El término para la entrega de los productos se empezará a correr a partir del día hábil siguiente al día de la compra.

Los precios de cada producto publicados en la página web incluyen el Impuesto al Valor Agregado – IVA, el cual se indicará al momento de confirmar la orden de compra. Así mismo, se relaciona por aparte el monto a pagar por el servicio de transporte, de ser aplicable.

DE LOS MEDIOS DE PAGO.

MONARCH BABY S.A.S. verificará por medio de PAYU LATAM que se haya efectuado el pago de los productos, para de esta forma aceptar la orden de compra del cliente.

Los clientes aceptan que la tarjeta de crédito/débito que se utilice en la página web es suya o ha sido autorizado por el dueño para su uso. Todos los tarjetahabientes son sujetos a chequeos de validación y autorizaciones por el emisor de la tarjeta.

Nuestros aliados de pago, cuentan con la trayectoria y las certificaciones de seguridad en protección de datos, transacciones y pagos con los que se podrá tener total confianza para realizar las compras en línea.

DE LOS CARGOS POR ENVÍO.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos a que haya lugar en razón de su compra. El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme al destino a donde deba efectuarse el envío.

En ocasiones especiales MONARCH BABY S.A.S., asumirá los costos de envío de los productos, hecho que se informará de manera clara tanto en la página web, como a los clientes. Se resalta que por compras superiores a $200.000 COP, el envío será gratis. En los departamentos de Amazonas, Arauca, Boyacá, Cauca, Casanare, Cesar, Chocó, Córdoba, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Nariño, Putumayo, Quindío, San Andrés, Sucre, Vaupés y Vichada el envío será gratis  por compras superiores a $250.000 COP.

DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS.

Los productos comprados en la página web, serán entregados en la dirección de entrega suministrada por el cliente.

El tiempo de entrega en Bogotá es el segundo (2) día hábil contado a partir del día hábil siguiente en el que fue confirmada la compra.

Para otras ciudades del país, la entrega se hará en los tres (3) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente en el que fue confirmada la compra.

Sin embargo, ante circunstancias de fuerza mayor, MONARCH BABY no será responsable por retrasos u otros imprevistos en la entrega de los productos.

DEL AGOTAMIENTO DE INVENTARIO.

En el evento en que dos (2) o más personas compren al mismo tiempo un mismo producto con sólo una (1) unidad disponible, se procesará la orden que primero aparezca en nuestro sistema. En caso que no fuera posible realizar un cambio por falta de inventario, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor, asumir el valor del excedente del producto que desea adquirir, o elegir la devolución del monto pagado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha del pago.

DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

MONARCH BABY S.A.S. quiere lo mejor para sus clientes, es por ello que ofrecemos la posibilidad de realizar los cambios dentro de los quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Si el cambio es por garantía, diríjase a la sección garantía.

Para realizar cualquier cambio de los productos adquiridos en nuestra página web, debe realizar el siguiente procedimiento:

  • El cliente deberá realizar la solicitud de cambio o devolución informando dicha situación al correo info@monarchbabyshop.com, adjuntando copia de la factura y foto del estado actual del producto.
  • El cliente deberá hacer llegar los productos a la dirección carrera 53 No. 76 – 87 en la ciudad de Bogotá a nombre de MONARCH BABY S.A.S., en donde se verificará su estado; los productos deberán llegar con las etiquetas y marquillas adheridas, limpios, sin usarse y en el empaque original. Los productos deben estar debidamente embalados para ser transportados.
  • Cuando los productos no cumplen las condiciones para ser cambiados, se le informará al cliente a través del correo electrónico registrado con el asunto, las razones por las cuales fue negado el cambio y se enviarán nuevamente a la dirección de entrega inicial. En dicha situación el gasto de envío de la dirección de entrega a la dirección de MONARCH BABY (CARRERA 53 No. 76- 87 BOGOTÁ) y el posterior envío a la dirección del cliente, corre por cuenta del EL CLIENTE.
  • Si el cambio es aceptado, solo se podrán realizar cambios por productos de igual valor.
  • Por regla general MONARCH BABY no realiza devoluciones de dinero. Sin embargo, de acuerdo a lo estipulado en el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011, art. 47, los consumidores tienen derecho a ejercer su derecho de retracto en el término máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. Recuerda que el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los productos no podrán será cambiados por productos en promoción.

DE LOS PRODUCTOS EN DESCUENTO.

  • Todos los productos en descuento y promociones, son ofertas finales sin derecho a devolución.

DEL DERECHO DE RETRACTO.

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto de Protección al Consumidor-, establece que el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la transacción de compra. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de MONARCH BABY serán asumidos por el cliente.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MONARCH BABY S.A.S. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud de devolución.

El proceso para la devolución del dinero por el derecho de retracto es el siguiente:

  • El cliente deberá realizar la solicitud de retracto mediante nuestro correo info@monarchbabyshop.com , adjuntando copia de la factura de compra y foto del estado actual del producto.
  • En caso de que los productos hubiesen sido entregados al momento de ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá hacerlos llegar a la CARRERA 53 # 76-87, en la ciudad de Bogotá a nombre de MONARCH BABY S.A.S., por los mismos medios en que le fueron enviados, asumiendo todos los costos de transporte.
  • El cliente deberá entregar los productos en las mismas condiciones en que fue recibido, debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas adheridas y en su empaque original. Si los productos no cumplen con las condiciones de devolución, MONARCH BABY S.A.S., informará al cliente usuario a través de un correo electrónico la razón por la cual no se realizará la devolución del dinero y se enviarán los productos nuevamente a la dirección de entrega inicial.
  • En caso de ser aprobada la solicitud, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de solicitud del cliente.

 

DE LA GARANTÍA.

MONARCH BABY S.A.S., se preocupa por garantizar que los productos vendidos a través de la página sean confiables, de calidad e idóneos, con el objetivo de generar tranquilidad en sus clientes. Es importante que revises de manera detallada el producto al momento de recibirlo y que leas cuidadosamente las instrucciones antes de su uso, ya que la garantía no cubre daños causados por uso indebido.

Para realizar los cambios por garantía el producto estará sujeto a una revisión detallada. Es importante aclarar que los productos serán enviados al respectivo proveedor para su evaluación. Los requisitos para hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, etiqueta adherida, manual de instrucción, empaque o similar. En todo caso se entenderá que los productos tienen garantía de tres (3) meses calendario desde la fecha de compra.

Si el cliente ha cumplido con todas las indicaciones detalladas en las etiquetas y manuales de usuario para su cuidado, y aun no se han cumplido los tres meses calendario de la garantía, se debe realizar el siguiente proceso:

  • Realizar la solicitud de cambio por garantía y enviarla a nuestro correo info@monarchbabyshop.com, en el que explique las razones de su cambio, deberá adjuntar la factura y foto del estado actual del producto.
  • MONARCH BABY S.A.S., informará al cliente la fecha en la que se recogerán los productos, los cuales deben estar en su empaque original.
  • Si no se cumplen con las condiciones de devolución por garantía, se le enviará un correo electrónico al cliente, explicándole las razones por las que no es posible la devolución. En dicho caso, el producto se enviará nuevamente a la dirección de entrega suministrada por el cliente.
  • Si la devolución es aceptada, al cliente se le entregará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respectiva evaluación por parte del proveedor, el valor de los productos respectivos al momento de la compra.

DE LAS PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS.

Los clientes en cualquier momento pueden hacer uso de los diferentes mecanismos que MONARCH BABY S.A.S dispone para realizar cualquier, petición, queja o reclamo. Dichas peticiones se pueden realizar por medio de nuestro correo electrónico info@monarchbabyshop.com o enviarla a la dirección Carrera 53 No. 76-87 en Bogotá.

Dicha petición debe ser clara y expresa, con la finalidad de darle una respuesta efectiva. El cliente deberá incluir sus datos completos y la manera en que desea recibir la respuesta a la solicitud si de manera electrónica o física. Las peticiones se resolverán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

Nuestra página web www.monarchbabyshop.com y sus contenidos son exclusivos de MONARCH BABY S.A.S, y en tal sentido, nadie puede divulgar, vender y/o reproducir la información aquí presentada de manera total o parcial, sin previa autorización.